Політика повернення коштів

Цей розділ визначає вичерпний перелік обставин, за яких користувач платформи jonny-24.org може отримати назад кошти з ігрового балансу, та описує алгоритм дій для кожної зі сторін. Просимо уважно вивчити документ до першого поповнення — сам факт зарахування депозиту засвідчує, що ви ознайомлені з цими правилами та приймаєте їх без застережень.

Фундаментальне правило

Природа азартних ігор і ставок передбачає два рівноцінних наслідки — виграш або програш. Кошти, спрямовані на розміщення ставок, оплату ігрових раундів, участь у турнірах чи будь-яку іншу активність, визнаються використаними за прямим призначенням. Незадоволення результатом гри або ставки не є підставою для фінансової компенсації. Усі підсумки вважаються остаточними.

У яких випадках повернення допускається

Попри загальне правило, існує вузьке коло ситуацій, де повернення є об'єктивно справедливим:

Подвійне або множинне зарахування. Один і той самий депозит зафіксовано на балансі двічі чи більше разів через збій на ланцюжку «банк — платіжний шлюз — Платформа». Підтвердженням слугує зіставлення серверних записів Оператора з випискою з вашого платіжного засобу.
Збій серверного програмного забезпечення. Задокументована помилка на стороні Платформи, що призвела до некоректного списання коштів або хибного розрахунку ставки. Факт збою встановлюється виключно внутрішнім технічним аудитом із залученням логів серверної інфраструктури.
Транзакція без вашого відома. Зарахування відбулося внаслідок несанкціонованого використання вашого платіжного інструменту третьою особою. Для підтвердження цієї обставини потрібне розслідування Оператора та, за необхідності, офіційне звернення до банку-емітента або правоохоронних органів.
Закриття акаунту з невитраченим залишком. Обліковий запис ліквідується за ініціативою користувача або Оператора, а на балансі лишаються вільні кошти. Повернення можливе за сукупності умов: верифікація пройдена, бонусні зобов'язання відсутні, порушень угоди не зафіксовано.

Коли повернення виключене

Оператор відхиляє запит за наявності хоча б однієї з таких обставин:

кошти, стосовно яких подано звернення, вже повністю або частково задіяні у ставках чи ігрових сесіях;
акаунт заявника пов'язаний із встановленим або обґрунтовано підозрюваним шахрайством;
виявлено маніпуляції з бонусними механіками або навмисне порушення вейджерних умов;
користувач не завершив процедуру верифікації або свідомо ухиляється від надання запитаних документів;
звернення надійшло після спливу граничного строку, передбаченого цим документом.

Покрокова процедура подання запиту

Зверніться до служби підтримки письмово — електронним листом або через форму зворотного зв'язку. Звернення має бути структурованим і містити всі необхідні елементи:

Повне ім'я — таке саме, як у реєстраційних даних акаунту.
Електронну адресу або числовий ідентифікатор облікового запису.
Суму, повернення якої запитується, — у валюті акаунту.
Хронологічний опис обставин із зазначенням дат, часу та ідентифікаторів відповідних транзакцій.
Підтверджуючі документи: скриншоти інтерфейсу, банківську виписку, квитанції платіжної системи або інші матеріали, що ілюструють ситуацію.

Якщо звернення не містить обов'язкових реквізитів, його буде повернуто на доопрацювання. Строк розгляду у такому випадку відраховуватиметься від дати надходження повного комплекту.

Строки обробки

Стандартний термін прийняття рішення — до 14 робочих днів з моменту отримання укомплектованого звернення. За потреби у розширеному розслідуванні — наприклад, якщо необхідно залучити платіжного провайдера або проаналізувати великий масив серверних журналів — строк може бути подовжено. Вас обов'язково повідомлять про причину затримки та орієнтовну дату завершення.

Після позитивного рішення гроші надходять на ваш платіжний інструмент в орієнтовні строки:

електронні гаманці — від 1 до 3 робочих днів;
банківські картки — від 3 до 7 робочих днів;
прямий банківський переказ — від 5 до 10 робочих днів.

Наведені терміни є приблизними й залежать від внутрішніх регламентів вашого банку або платіжного оператора.

Маршрут повернення та комісії

Повернення здійснюється дзеркально — на той самий платіжний інструмент, з якого надійшов відповідний депозит. Якщо цей інструмент вийшов з обігу — наприклад, картку закрито або рахунок деактивовано — Оператор узгоджує з вами альтернативний варіант. Перерахування на реквізити, що належать іншій особі, виключене за будь-яких обставин.

З боку Оператора комісії за повернення не стягуються. Водночас ваш банк, карткова мережа чи оператор електронного гаманця можуть утримати власний збір за вхідну транзакцію. Такі витрати перебувають поза впливом Оператора та не підлягають відшкодуванню.

Оскарження відмови

У разі отримання негативного рішення ви маєте 30 календарних днів для подання повторного вмотивованого звернення з новими аргументами або доказами. Повторну заявку розглядає старший спеціаліст фінансового підрозділу, який не був залучений до первинного розгляду. Його висновок є фінальним у межах внутрішньої процедури. Якщо й після цього ви залишаєтесь незгодними — зверніться до зовнішніх інстанцій, описаних у розділі «Розгляд спорів».